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售后服務(wù)

應(yīng)急方案：設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間<24h，常規(guī)維修時(shí)間<72h；接到用戶電話，安排售后服務(wù)工程師帶維修工具，在24小時(shí)以內(nèi)快速到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，直接在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面溝通觀察問題及確認(rèn)故障，當(dāng)場(chǎng)給出解決方案。

技術(shù)支持

 

我們的專業(yè)工程師和專業(yè)技術(shù)人員分布全國(guó)各個(gè)城市，為您提供在使用鵬城半導(dǎo)體設(shè)備時(shí)專業(yè)知識(shí)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
技術(shù)支持熱線電話，滿足24小時(shí)熱線服務(wù)（13632750017）。
email技術(shù)支持，并且在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

售后服務(wù)工作流程

 

一般工作流程
各售后工程師在未接到客戶的維修指令的情況下，每個(gè)月都要主動(dòng)與各自轄區(qū)內(nèi)的用戶單位，了解產(chǎn)品使用情況。在此過程中對(duì)于需要進(jìn)行售后服務(wù)工作的，售后工程師應(yīng)立即開展工作，同時(shí)形成書面文件存；
報(bào)修工作流程
對(duì)于用戶熱線反應(yīng)到公司的售后服務(wù)需求，售后專員在接聽電話時(shí)判明用戶需求，可以遠(yuǎn)程解決的應(yīng)立即通知售后工程師與用戶對(duì)接開展售后服務(wù)工作，直至用戶問題得以解決。
對(duì)于用戶所反應(yīng)的需要上門維修的售后服務(wù)需求，售后服務(wù)工程師應(yīng)在與用戶約定時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并開展工作，并解決問題。
售后服務(wù)工作紀(jì)律
準(zhǔn)時(shí)守信
嚴(yán)格遵守本項(xiàng)的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)進(jìn)程的及時(shí)性和高效性；保持誠(chéng)信，遵循承諾，為客戶提供準(zhǔn)確、可靠的服務(wù)。
熱情服務(wù)
對(duì)待客戶熱情、友好，始終保持耐心和細(xì)心。積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，讓客戶感受到真誠(chéng)和關(guān)愛。
規(guī)范操作
遵循公司規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性；保持專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
快速響應(yīng)
對(duì)客戶的需求和反饋快速作出響應(yīng)，及時(shí)解決客戶的問題和疑慮；保持高效率，縮短客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。
保守機(jī)密
對(duì)客戶的信息和機(jī)密保持高度保密，確保客戶的隱私安全；不泄露任何未經(jīng)授權(quán)的信息。